維保運維服(fú)務(wù)

一、維保服(fú)務(wù)

• 主機：IBM/HP/SUN

• 存儲：EMC/HDS/IBM/HP/華為(wèi)/華賽/富士通
• 服(fú)務(wù)器(qì)：IBM/HP/DELL/浪潮/曙光/聯想/華為(wèi)

• 網絡：CISCO/華為(wèi)/華3/中興

• 數(shù)據庫：ORACLE/SYBASE/INFORMIX/DB2/SQLServer

根據客戶業務(wù)的(de)時效性需求，對客戶IT組件(jiàn)提供的(de)響應式服(fú)務(wù)，其服(fú)務(wù)對象包含在(zài)設備要求的(de)正常環境下運行(xíng)的(de)主機、存儲、網絡設備、服(fú)務(wù)器(qì)及系統軟件(jiàn)。服(fú)務(wù)級别可根據客戶需求定制不(bù)同的(de)SLA标準組合。通過遠(yuǎn)程或現場服(fú)務(wù)，在(zài)與客戶約定的(de)時間範圍內(nèi)對客戶的(de)信息系統的(de)硬件(jiàn)問題進行(xíng)及時的(de)處理(lǐ)與修複，最大限度地(dì)保障客戶信息系統的(de)可用(yòng)性，降低故障對業務(wù)運作的(de)影響。

服(fú)務(wù)特點

1、綜合服(fú)務(wù)能力強，涵蓋主流廠商從服(fú)務(wù)器(qì)、存儲到網絡設備等的(de)全線IT基礎架構設備。

2、根據需求自選服(fú)務(wù)級别，得到最佳的(de)服(fú)務(wù)質量價格比。

3、服(fú)務(wù)內(nèi)容及服(fú)務(wù)流程标準化(huà)(huà)，按規範實施服(fú)務(wù)。

4、降低系統故障影響，保障業務(wù)系統的(de)可用(yòng)性。

服(fú)務(wù)承諾

保修服(fú)務(wù)的(de)服(fú)務(wù)等級可以根據客戶不(bù)同需要定制相應的(de)服(fú)務(wù)類别，承諾：

1、人工響應時間（最快15分鐘）

2、人工現場響應時間（最快2小時）

3、備件(jiàn)現場響應時間（最快4小時）

4、系統恢複時間（最快2小時）

5、故障解決時間（最快6小時）

提供相應的(de)服(fú)務(wù)報(bào)告：

1、《現場服(fú)務(wù)報(bào)告》

2、《故障處理(lǐ)報(bào)告》

二、整體或部分運維外包服(fú)務(wù)

服(fú)務(wù)內(nèi)容

通過客戶數(shù)據中心IT運維需求調研，配合客戶建立完善的(de)數(shù)據中心運作管理(lǐ)的(de)流程、規章制度。可根據客戶實際需求提供系統、網絡、數(shù)據庫、中間件(jiàn)等技術方向的(de)專業數(shù)據中心服(fú)務(wù)團隊以駐場形式為(wèi)客戶的(de)數(shù)據中心運維進行(xíng)專業支持并遵守客戶IT運維相關的(de)制度、規範，以達到客戶要求的(de)數(shù)據中心管理(lǐ)指标。可按照(zhào)客戶需求提供月度報(bào)告、季度報(bào)告等階段工作總結文檔。

服(fú)務(wù)特點

1、結合客戶現有IT資(zī)源及操作流程，制定嚴格的(de)服(fú)務(wù)流程。

2、提供科(kē)學(xué)的(de)績效指标來對IT運維的(de)效果進行(xíng)分析，使客戶對投入收益一目了然。

3、管理(lǐ)、把控、風險的(de)分析規避、文檔管理(lǐ)等，均參照(zhào)ISO9001和ISO20000标準進行(xíng)。

4、完善的(de)文檔制度，各環節文檔制度，專人專管。

服(fú)務(wù)承諾

1、數(shù)據中心外包人員可提供以下服(fú)務(wù)時段的(de)服(fú)務(wù)：5*8，5*9，7*8，7*9，7*24等，也可按照(zhào)客戶需求靈活調整。

2、按時提供相應服(fú)務(wù)文檔。

三、現場人工服(fú)務(wù)

服(fú)務(wù)內(nèi)容

駐場服(fú)務(wù)可以按照(zhào)合同要求，由駐場工程師(shī)執行(xíng)相關的(de)運維服(fú)務(wù)內(nèi)容，如安裝配置，巡檢，值守，以及其他(tā)需要配合的(de)工作服(fú)務(wù)內(nèi)容。客戶可根據自身(shēn)需求選擇相應級别的(de)工程師(shī)，工程師(shī)具體工作可由客戶安排，協調相關工程師(shī)予以支持，服(fú)務(wù)內(nèi)容限工程師(shī)技能範圍之內(nèi)。

服(fú)務(wù)特點

1、工程師(shī)在(zài)用(yòng)戶現場上班，可以保證在(zài)最短時間內(nèi)響應用(yòng)戶的(de)服(fú)務(wù)需求。

2、豐富的(de)多年IT運維服(fú)務(wù)經驗，具備跨系統、跨平台問題解決的(de)軟件(jiàn)硬件(jiàn)支持能力。

3、我(wǒ)們的(de)實施流程均參照(zhào)ISO9001和ISO20000國際标準執行(xíng)。

服(fú)務(wù)承諾

根據合同約定，駐場工程師(shī)在(zài)客戶現場辦公，遵守客戶作息時間，負責或配合完成相關的(de)服(fú)務(wù)內(nèi)容。

根據具體的(de)需求在(zài)規定的(de)時間內(nèi)提供相應的(de)服(fú)務(wù)報(bào)告：

1、《現場服(fú)務(wù)報(bào)告》

2、定期的(de)服(fú)務(wù)總結報(bào)告