第三章：保持進度

      我(wǒ)們都希望項目按照(zhào)事先規劃好(hǎo)(hǎo)的(de)進程來進行(xíng)，但(dàn)事實總是無法盡如人意，有時候會(huì)有點超前，大部分情況是落後。即使最順利的(de)項目，也無法完全按照(zhào)計(jì)劃執行(xíng)， 但(dàn)是，如果你放任計(jì)劃随意進行(xíng)，有一天你猛然發現項目脫軌太遠(yuǎn)，無法把方向扭過來，剩下的(de)時間也不(bù)夠，那麼項目就完蛋了。項目就象一枚瞄準月球的(de)火(huǒ)箭，隻 要有一點點不(bù)夠精确，到時候就無法命中目标，差之毫厘，失之千裡(lǐ)，實在(zài)不(bù)可不(bù)慎重。聰明的(de)項目經理(lǐ)懂得這(zhè)個(gè)道(dào)理(lǐ)，他(tā)們會(huì)經常注意項目的(de)精度，随時修正方 向，保持項目不(bù)偏離(lí)計(jì)劃進行(xíng)。本章将介紹一些很有效的(de)策略，幫助項目保持進度。

      1.向前看

      我(wǒ)一直相信，項目之所以脫軌，主要原因在(zài)于人們沒有認真思考如何使項目保持進度，順利進行(xíng)。如果沒有未雨綢缪，隻是坐(zuò)等問題發生，到那時候就太遲了。一個(gè)月前沒有花(huā)30分鐘思考這(zhè)個(gè)問題，現在(zài)就可能要浪費幾小時或幾天的(de)時間去修正。這(zhè)就是所謂的(de)“被動工作”。

      解決這(zhè)種被動工作的(de)方法，就是化(huà)(huà)被動為(wèi)主動，事先發掘潛在(zài)的(de)問題，并設法避免。有很多方法和技巧可以訓練自己“向前看”，但(dàn)總結起來不(bù)過是一句簡單的(de)要 決：定期暫停手邊的(de)工作，然後往前思考，随時做(zuò)必要的(de)修正，以避免未來的(de)大障礙。我(wǒ)已經有十年以上的(de)習慣，每天花(huā)10到15分鐘思考下列問題，并且列出答(dá) 案：有什麼事情是我(wǒ)今天能做(zuò)，而且可以幫助項目在(zài)未來幾個(gè)月內(nèi)順利進行(xíng)的(de)？

      這(zhè)是一個(gè)十分簡單的(de)問題，但(dàn)是如果項目經理(lǐ)定期用(yòng)它檢讨，思考，必定能想到許多保護項目不(bù)受以外打擊的(de)妙方。

      2.明确定義需求的(de)範圍

      有一個(gè)故事：我(wǒ)出差住旅館，有時候會(huì)去餐廳吃早餐，偶爾會(huì)有客人跑進來，看到大家都在(zài)吃早餐，就問服(fú)務(wù)生：“你們的(de)早餐時間幾點結束呀？”我(wǒ)看到這(zhè)位餓慌 了的(de)客人急著(zhe)向後轉，喃喃自語：“我(wǒ)真想吃午餐。”然後在(zài)服(fú)務(wù)生沒來得及向他(tā)解釋現在(zài)已經可以點午餐之前，匆匆離(lí)去。這(zhè)位客人明明想吃午餐，卻問早餐結束 的(de)時間，他(tā)該問的(de)是“現在(zài)供應午餐嗎？”通過這(zhè)個(gè)故事，我(wǒ)想說(shuō)的(de)是：人們在(zài)開口要求的(de)東西未必是他(tā)真正想要的(de)，處理(lǐ)他(tā)的(de)要求之前，請(qǐng)務(wù)必确定他(tā)究竟想要做(zuò) 什麼。

      在(zài)項目進行(xíng)中，經常會(huì)遇到客戶或者領導層提出一些希奇古怪的(de)需求。一次，首席設計(jì)師(shī)驚慌失措的(de)跑來找我(wǒ)，告訴我(wǒ)麻煩來了，客戶對新(xīn)設計(jì)的(de)界面不(bù)滿意，要求 按照(zhào)某個(gè)著名網站一摸一樣的(de)設計(jì)。如果真的(de)那樣做(zuò)，需要重新(xīn)花(huā)一個(gè)星期才能做(zuò)出來，可是目前離(lí)期限的(de)時間已經很短了。聽(tīng)了他(tā)的(de)陳述後，我(wǒ)必須承認如果真得 那樣做(zuò)，我(wǒ)們的(de)進度就完蛋了，同時我(wǒ)也很好(hǎo)(hǎo)奇，為(wèi)什麼客戶會(huì)有這(zhè)樣的(de)要求，所以在(zài)我(wǒ)答(dá)複他(tā)們做(zuò)還是不(bù)做(zuò)之前，請(qǐng)客戶經理(lǐ)去了解一下這(zhè)個(gè)需求的(de)原因。不(bù)一會(huì) 兒，客戶經理(lǐ)笑(xiào)(xiào)嘻嘻地(dì)回來了。“他(tā)們隻是看中了那個(gè)網站的(de)動态下拉菜單，覺得那樣比較吸引人”，呵呵，我(wǒ)知道(dào)他(tā)在(zài)笑(xiào)(xiào)什麼了，這(zhè)樣的(de)動态菜單我(wǒ)們其實早就有 現成的(de)模闆了，隻要将它替換現有的(de)設計(jì)就可以了。而我(wǒ)們的(de)設計(jì)師(shī)不(bù)清楚客戶的(de)喜好(hǎo)(hǎo)而已。

      大部分客戶在(zài)提出需求時都不(bù)解釋原因，這(zhè)種情況太普遍了，甚至你的(de)管理(lǐ)層也會(huì)發生這(zhè)種情況。如果你從他(tā)們的(de)請(qǐng)求中無法看出他(tā)們的(de)目的(de)，你可以反問他(tā)們，在(zài)還沒有弄清楚究竟想要做(zuò)什麼之前，不(bù)要貿然答(dá)應，甯可拒絕他(tā)們的(de)要求也不(bù)要浪費這(zhè)種時間。

      3.就是說(shuō)不(bù)

      當遇到客戶或上級的(de)無理(lǐ)需求，項目經理(lǐ)往往會(huì)忍氣吞聲的(de)同意他(tā)們的(de)要求。迫于某些壓力，項目經理(lǐ)們甯可甯事息人，也不(bù)願意為(wèi)了整個(gè)産品或自己的(de)團隊堅持最佳的(de)選擇。

      有時候，對方的(de)請(qǐng)求也可能是非常合理(lǐ)的(de)，你也想同意，但(dàn)是因為(wèi)你的(de)日程排滿了，實在(zài)愛莫能助，您也隻好(hǎo)(hǎo)對他(tā)們說(shuō)“不(bù)”。然而，在(zài)我(wǒ)的(de)經驗中，很多項目經理(lǐ) 為(wèi)了避免沖突，仍然會(huì)同意這(zhè)樣的(de)請(qǐng)求，隻是不(bù)知道(dào)該如何如期完成這(zhè)些過多的(de)工作，隻是想到時候再說(shuō)吧，船(chuán)到橋頭自然直，事實上事情很少這(zhè)麼容易---船(chuán)上 若是載了太多的(de)貨，就是船(chuán)身(shēn)直了也過不(bù)了橋啊。

      這(zhè)些項目經理(lǐ)不(bù)了解，勉強接下自己不(bù)可能完成的(de)任務(wù)，實在(zài)是一長(cháng)痛代替短痛的(de)做(zuò)法，到時候無法如期完成，倒黴的(de)是整個(gè)團隊因此必須加班工作。所以，最好(hǎo)(hǎo)的(de) 辦法還是老老實實拿您的(de)日程表，與客戶或上級說(shuō)明自己心有餘而力不(bù)足的(de)情況，設法安排一個(gè)折中的(de)日程或工作內(nèi)容。想想這(zhè)要比現在(zài)無條件(jiàn)答(dá)應請(qǐng)求而最後食言 的(de)結果要好(hǎo)(hǎo)的(de)多。

      我(wǒ)并不(bù)是鼓勵您對任何計(jì)劃外需求都一口回絕，我(wǒ)隻是強調：絕對不(bù)要答(dá)應别人自己做(zuò)不(bù)到的(de)事情，這(zhè)樣對雙方都有害無益。說(shuō)“不(bù)” 也許令人不(bù)快，但(dàn)這(zhè)才是勇敢的(de)面對問題的(de)态度。說(shuō)完“不(bù)”之後，就是設法解決問題的(de)開始；明知道(dào)不(bù)可行(xíng)而答(dá)應，就是問題發生的(de)開始。

      4.你無法讓每個(gè)人都滿意

      身(shēn)為(wèi)項目經理(lǐ)，你一定回面臨各種各樣的(de)要求，為(wèi)了工作的(de)效能，你得學(xué)會(huì)在(zài)适當的(de)時機，适當的(de)說(shuō)“不(bù)”。無論你說(shuō)得多麼委婉，對方都不(bù)會(huì)喜歡被拒絕，他(tā)們可 能會(huì)認為(wèi)你錯了，然而，你必須了解自己無法讓每個(gè)人都滿意的(de)事實，你要做(zuò)的(de)是協調，而不(bù)是完成每一件(jiàn)事，那是做(zuò)不(bù)完的(de)。

      當你碰到互相沖突的(de)需求時該怎麼辦？有沒有比較有效的(de)辦法？這(zhè)就是我(wǒ)們在(zài)前面強調項目目标的(de)用(yòng)意了。當然你一定會(huì)受到抱怨，不(bù)妨耐心向客戶解釋，問題總得交代清楚。

      每個(gè)人都不(bù)願意被别人讨厭(yàn)，這(zhè)是人類的(de)本性。但(dàn)是身(shēn)為(wèi)項目經理(lǐ)，你必須明白這(zhè)個(gè)道(dào)理(lǐ)：如果你希望每個(gè)人都滿意，最後你會(huì)焦頭爛額，什麼事都做(zuò)不(bù)成。記住：不(bù)要為(wèi)了讨好(hǎo)(hǎo)别人而傷害工作進程，你永遠(yuǎn)要根據自己的(de)目标，做(zuò)适當的(de)決策。

      同樣，對待上級的(de)建議(yì)你也應該考慮後再決策，不(bù)要盲從。應該以項目目标為(wèi)最優先的(de)考慮。我(wǒ)不(bù)是主張反抗權威，而是強調：上級也是人，一樣可能犯錯，他(tā)們的(de) 建議(yì)不(bù)一定是最好(hǎo)(hǎo)的(de)，如果你想做(zuò)一名出色的(de)項目經理(lǐ)，你必須非常認真的(de)衡量所有的(de)建議(yì)，不(bù)論是誰提出的(de)，你都得确定其符合項目目标才能采納。

      如果上級要求你做(zuò)一件(jiàn)事，而你認為(wèi)不(bù)妥，那你應該在(zài)著(zhe)手進行(xíng)之前向上級說(shuō)明你的(de)想法，也許上級回同意你的(de)想法而放棄他(tā)的(de)建議(yì)，也許，上級會(huì)贊許你的(de)想法，但(dàn)仍請(qǐng)你考慮他(tā)的(de)意見，不(bù)論結果如何，起碼經過溝通對彼此都有幫助。

      記住：是你在(zài)為(wèi)項目負責，不(bù)要讓任何人的(de)建議(yì)阻礙項目的(de)進行(xíng)，包括上級的(de)建議(yì)。

      5.很酷，但(dàn)并不(bù)重要

      産品的(de)開發，不(bù)能隻是為(wèi)了有趣，有挑戰性，或者夠個(gè)性，夠令人眩目。

      有些時候，産品設計(jì)會(huì)建議(yì)增加一些花(huā)哨的(de)或者不(bù)應該開發的(de)功能，他(tā)們的(de)出發點是好(hǎo)(hǎo)的(de)，渴望做(zuò)出最好(hǎo)(hǎo)的(de)産品，滿足客戶的(de)需求。隻是他(tā)們并不(bù)那麼清楚怎麼做(zuò)才 是對産品最有利的(de)，這(zhè)種不(bù)應該加入産品的(de)功能特色有兩類：一是不(bù)符合産品的(de)未來發咱方向，僅僅因為(wèi)這(zhè)項功能别人都有；二是客戶的(de)特殊要求。有自己獨特的(de)風 格更重要，在(zài)産品中加進了太多的(de)枝枝節節的(de)東西，可能使産品過度膨脹，也花(huā)費了團隊太多時間和精力，未必是值得的(de)。

      遇到這(zhè)種情況的(de)話，你該怎麼辦呢(ne)？你應該探究這(zhè)個(gè)需求背後的(de)動機。好(hǎo)(hǎo)好(hǎo)(hǎo)想一想，對産品而言，加入這(zhè)些功能有沒有策略上的(de)價值，能不(bù)能真正改善産品？如果僅僅是很酷，沒有其他(tā)更具說(shuō)服(fú)力的(de)理(lǐ)由的(de)話，那麼請(qǐng)不(bù)要在(zài)這(zhè)上面浪費時間。

      第三章小結：到 目前為(wèi)止，相必你已經很清楚什麼樣的(de)工作才是應該全力投入的(de)：與目标一緻的(de)策略性工作。但(dàn)是這(zhè)還不(bù)足以讓您保持進度，你還得盡量撇開不(bù)合理(lǐ)需求，克制大家 追求“酷”的(de)欲望，盡量減少對産品沒有改善效果的(de)工作。如果你無法學(xué)會(huì)說(shuō)“不(bù)”，或者無法了解别人真正的(de)需要是什麼，你就會(huì)發現自己深陷泥沼，淨做(zuò)不(bù)該做(zuò) 的(de)事情。想确保項目按計(jì)劃進行(xíng)，其關鍵就在(zài)于項目經理(lǐ)完全明白該做(zuò)什麼，并且不(bù)讓該做(zuò)的(de)事受到不(bù)當的(de)幹擾。

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