IT運維管理(lǐ)系統進入我(wǒ)們的(de)工作中以後，幫員工提高(gāo)了工作效率的(de)同時，也讓企業在(zài)運營上得到了很大程度的(de)提高(gāo)，IT運維管理(lǐ)能給企業節省更多的(de)開支，但(dàn)很多人不(bù)完全理(lǐ)解關于IT運維服(fú)務(wù)的(de)概念，對于這(zhè)個(gè)問題，本文做(zuò)出了詳細的(de)講解，希望能幫您解決迷津。

什麼是IT運維服(fú)務(wù)

       對于IT運維的(de)概念，從第一台IT設備投入運行(xíng)之日起，就已經産生。IT運維關系到每一台IT設備的(de)使用(yòng)和有效運行(xíng)。然而，單台IT設備軟硬件(jiàn)産品的(de)支持服(fú)務(wù)(MA服(fú)務(wù)即維保服(fú)務(wù))并不(bù)能解決企業的(de)信息化(huà)(huà)需求，企業更需要一個(gè)通過日常例行(xíng)而又(yòu)主動的(de)IT運維管理(lǐ)系統狀況運行(xíng)監測、IT資(zī)産配置變更、系統升級及優化(huà)(huà)、系統架構改良和問題改善、系統高(gāo)可用(yòng)性建設、容災系統的(de)切換保障等一些列主動性維護，以及基于對用(yòng)戶全IT基礎架構甚至對用(yòng)戶業務(wù)的(de)充分了解後的(de)IT運營工作為(wèi)用(yòng)戶打造一個(gè)穩定、可靠、安全而高(gāo)效運行(xíng)的(de)IT基礎架構，這(zhè)類工作用(yòng)戶外包給第三方提供的(de)服(fú)務(wù)即為(wèi)IT運維外包。

       此外，作為(wèi)多台多類複雜IT環境的(de)集成組合，IT運維管理(lǐ)系統的(de)維護和管理(lǐ)工作更加會(huì)超出以上羅列的(de)IT運維服(fú)務(wù)的(de)概念，甚至偏向用(yòng)戶的(de)業務(wù)割接、用(yòng)戶完整的(de)IT資(zī)産、IT架構的(de)管理(lǐ)、用(yòng)戶的(de)服(fú)務(wù)流程體系建設等非技術層面的(de)規範化(huà)(huà)管理(lǐ)範疇，從而發展成IT管理(lǐ)服(fú)務(wù)(IT Managed Service)。

        當前全球市(shì)場，很多企業已經通過管理(lǐ)服(fú)務(wù)供應商(Managed Service Provider，通稱MSP)提供的(de)IT管理(lǐ)外包服(fú)務(wù)中獲益，并且實現了企業從服(fú)務(wù)供應商得到從技術到流程化(huà)(huà)規範化(huà)(huà)的(de)管理(lǐ)的(de)端到端服(fú)務(wù)輸入，從而更好(hǎo)(hǎo)的(de)保障企業有更多的(de)精力關注于主營業務(wù)的(de)高(gāo)速發展，而無須顧慮IT基礎架構對業務(wù)的(de)支持及保障能力供給。

       而中國市(shì)場，企業也逐步從IT産品的(de)基礎維保服(fú)務(wù)演變成為(wèi)“賣人頭”方式的(de)IT運維外包服(fú)務(wù)基礎需求，并且逐步提升為(wèi)當前的(de)IT管理(lǐ)外包的(de)深度外包訴求，市(shì)場明确提出了對IT服(fú)務(wù)供應商(IT Service Provider,通稱ITSP)的(de)更高(gāo)的(de)非技術化(huà)(huà)的(de)管理(lǐ)經驗的(de)需求，由此帶來IT服(fú)務(wù)供應商的(de)自我(wǒ)提升的(de)壓力，IT服(fú)務(wù)供應商必須基于自身(shēn)多年IT運維能力的(de)積累和對行(xíng)業的(de)經驗累計(jì)之後，形成一套規範化(huà)(huà)的(de)IT運維體系(人員、流程、工具、平台)，實現從原有的(de)基于IT技術驅動的(de)IT運維服(fú)務(wù)供應商(ITSP)提升為(wèi)以技術及管理(lǐ)價值為(wèi)核心價值的(de)IT管理(lǐ)服(fú)務(wù)供應商(MSP)的(de)轉型，通過IT管理(lǐ)外包服(fú)務(wù)向企業輸出技術+管理(lǐ)的(de)運維理(lǐ)念和管理(lǐ)方式落地(dì)體現價值。

IT運維服(fú)務(wù)與IT維保服(fú)務(wù)差别

        IT産品支持服(fú)務(wù)(即IT維保服(fú)務(wù))是指通過故障報(bào)修、故障定位等方式進行(xíng)IT設備的(de)備件(jiàn)更換、補丁安裝和定期巡檢等增值服(fú)務(wù)。響應時間和修複速度是評估IT維保服(fú)務(wù)的(de)重要指标。

        而對于IT運維服(fú)務(wù)及IT管理(lǐ)服(fú)務(wù)，則是對以運維系統為(wèi)單位的(de)IT基礎設施進行(xíng)整體運行(xíng)維護及優化(huà)(huà)，由駐場的(de)一線運維工程師(shī)和非駐場的(de)二線專家工程師(shī)團隊進行(xíng)流程化(huà)(huà)規範化(huà)(huà)協作支持，形成多産品多技能的(de)專業化(huà)(huà)、團隊化(huà)(huà)支持體系，為(wèi)企業用(yòng)戶提供對企業IT基礎架構的(de)流程化(huà)(huà)、标準化(huà)(huà)、規範化(huà)(huà)、專業化(huà)(huà)的(de)制度化(huà)(huà)管理(lǐ)，技術實施內(nèi)容包括數(shù)據庫整理(lǐ)、調整、備份執行(xíng)、策略調整、系統參數(shù)調整、臨時空間清理(lǐ)、存儲容量分配和再分配、存儲性能優化(huà)(huà)等各種作業在(zài)內(nèi)的(de)執行(xíng)，并對作業規範進行(xíng)制定和優化(huà)(huà)、優化(huà)(huà)管理(lǐ)系統資(zī)源、監督管理(lǐ)故障維修(由維保服(fú)務(wù)供應商提供)等。在(zài)評估IT運維服(fú)務(wù)及IT管理(lǐ)服(fú)務(wù)的(de)服(fú)務(wù)水(shuǐ)平(SLA)時，能否實現業務(wù)系統運行(xíng)穩定，以及對業務(wù)應用(yòng)發展的(de)支持能力是重要考核指标。

        與為(wèi)用(yòng)戶的(de)主機、服(fú)務(wù)器(qì)、存儲、網絡等設備進行(xíng)産品自身(shēn)的(de)軟硬件(jiàn)支持及故障處理(lǐ)的(de)IT維保服(fú)務(wù)相比，IT運維服(fú)務(wù)及IT管理(lǐ)外包服(fú)務(wù)需要服(fú)務(wù)供應商更多地(dì)在(zài)對企業IT基礎架構的(de)全面而充分的(de)了解的(de)前提下，通過IT技術的(de)應用(yòng)實現對IT基礎架構的(de)優化(huà)(huà)和改善、通過IT管理(lǐ)的(de)引入實現用(yòng)戶IT資(zī)産的(de)最大化(huà)(huà)收益;甚至需要服(fú)務(wù)供應商通過對用(yòng)戶業務(wù)的(de)理(lǐ)解，為(wèi)用(yòng)戶的(de)業務(wù)規劃及發展從IT運維的(de)角度提供更加有利的(de)業務(wù)支持和保障建議(yì)。

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