有人認為(wèi)其實運維就是運營，用(yòng)個(gè)新(xīn)名詞隻是嘩衆取寵的(de)噱頭而已；有人認為(wèi)運維是面向IT設施的(de)，運營是面向業務(wù)服(fú)務(wù)的(de)；有人認為(wèi)運維是關注IT指标，運營是關注業務(wù)指标的(de)；甚至有人說(shuō)，運維是“眼前的(de)苟且”，運營是“詩和遠(yuǎn)方”:-)

總體來看，大多數(shù)人認為(wèi)兩者含義并不(bù)完全一樣，很多人都認為(wèi)IT運營比IT運維的(de)層次更高(gāo)，有些成熟度較高(gāo)的(de)大型IT組織已經提出并在(zài)執行(xíng)“從IT運維到IT運營”的(de)發展規劃。但(dàn)即使在(zài)提出這(zhè)類理(lǐ)念和計(jì)劃的(de)組織內(nèi)部，對于究竟什麼是IT運維管理(lǐ)，什麼是IT運營管理(lǐ)，也還沒有非常清晰的(de)分析和定義，更多的(de)是将傳統IT運維管理(lǐ)領域之外的(de)一些新(xīn)內(nèi)容籠統的(de)歸到IT運營管理(lǐ)的(de)部分裡(lǐ)去。我(wǒ)在(zài)和某個(gè)正在(zài)執行(xíng)此規劃的(de)IT組織中的(de)某位高(gāo)管交流時，他(tā)就提到：“FromOperationstoOperations？連定義都沒搞清楚，怎麼能成為(wèi)指導方向和發展目标？”

首先，IT運維和IT運營，英文都是ITOperations，在(zài)老外來看，并無區(qū)别，是指關于IT運行(xíng)的(de)所有事情。而中文之所以有兩種不(bù)同的(de)翻譯，是因為(wèi)ITOperations包括的(de)內(nèi)容很多，IT運維和IT運營兩種中文譯法分别側重其中某一部分的(de)內(nèi)容，假如歸納成一句話的(de)話，可以說(shuō)IT運維管理(lǐ)關注的(de)是“活著(zhe)”，而IT運營管理(lǐ)則有更高(gāo)層次的(de)需求，不(bù)僅要“活著(zhe)”，還要“活得好(hǎo)(hǎo)”。

先看個(gè)實例，某大型數(shù)據中心IT服(fú)務(wù)能力的(de)願景是“以業務(wù)為(wèi)中心，交付穩定、安全、高(gāo)效的(de)IT運營服(fú)務(wù)，構建業界領先的(de)IT運營能力，支撐企業的(de)持續發展和戰略成功。”這(zhè)個(gè)願景中，“穩定、安全”就是解決活著(zhe)的(de)問題，屬于傳統IT運維管理(lǐ)的(de)範疇，“以業務(wù)為(wèi)中心”、“高(gāo)效”、“業界領先”則屬于如何“活得好(hǎo)(hǎo)”的(de)範疇，更多的(de)是IT運營管理(lǐ)的(de)範疇。

能力建設是有循序漸進的(de)過程的(de)，任何一個(gè)組織，首先都要解決“活著(zhe)”的(de)問題，然後才有可能追求“活得好(hǎo)(hǎo)”，因此，過去三十年，在(zài)大多數(shù)IT組織面臨IT設施規模快速擴張，IT應用(yòng)數(shù)量不(bù)斷增多，IT運行(xíng)壓力越來越大的(de)挑戰時，首先要确保IT系統“活著(zhe)”，也就是能夠持續“運行(xíng)”，穩定“運轉”，通過日常“維護”工作讓系統少出故障，出了故障能快速“維修”，“維持”系統的(de)正常“運轉”。這(zhè)個(gè)階段把ITOperations翻譯成IT運維，把ITOM翻譯成IT運維管理(lǐ)，無可厚非。

IT運維管理(lǐ)階段的(de)關鍵詞是“穩定”、“安全”、“可靠”，關注可用(yòng)性指标（MTTR、MTTF、MTBF等）、可靠性指标（RTO、RPO）和安全合規。相應地(dì)，在(zài)技術、工具和流程上，都以穩定、安全、可靠作為(wèi)最優先考慮的(de)要素：技術上：傾向選擇穩定成熟的(de)技術架構和産品，願意為(wèi)提升可靠性支付大量溢價，上得起小型機的(de)就上小型機，買得起大機那就大機，能備份的(de)地(dì)方就備份，盡量采用(yòng)全冗餘架構；流程上：首先從事件(jiàn)管理(lǐ)和變更管理(lǐ)做(zuò)起，主要目标是能确保故障事件(jiàn)得到追蹤和及時解決，以及管控變更避免人為(wèi)故障多發，關注重點還是在(zài)提升可用(yòng)性；工具上：采用(yòng)“監-管-控”架構，其中監控更關注設備級監控，重點發現故障節點，“管”就是配合實現變更和事件(jiàn)流程，至于“控”，此時上配置自動化(huà)(huà)工具，更關心的(de)是實現配置的(de)标準化(huà)(huà)和合規檢查，重點還是在(zài)增強可靠性減少故障，而非減少運維人員工作量。

在(zài)以“活著(zhe)”為(wèi)主要目标，以“穩”為(wèi)主要形态的(de)IT運維和IT運維管理(lǐ)發展多年後，越來越多的(de)IT組織開始走出這(zhè)個(gè)解決基本生存需求的(de)階段，從“被動維持”走向“主動經營”，追求如何“活得好(hǎo)(hǎo)”，近(jìn)十年來，APM、BSM、雲計(jì)算、運維大數(shù)據等新(xīn)的(de)理(lǐ)念、技術和工具的(de)出現、發展和變遷，都和IT正逐步開始從運維走向運營有密切關系，時至今日，從全局角度來看，可以說(shuō)企業IT已經站在(zài)了從運維到運營的(de)一個(gè)重要拐點上。

IT運營是建立在(zài)良好(hǎo)(hǎo)的(de)IT運維的(de)基礎上的(de)，沒有“活著(zhe)”，“活得好(hǎo)(hǎo)”就無從談起。但(dàn)怎樣才叫活得好(hǎo)(hǎo)呢(ne)？換言之，IT運營追求的(de)目标究竟是什麼？比IT運維多了哪些東西呢(ne)？

與IT運維更多地(dì)是面向基礎設施不(bù)同，IT運營更多的(de)是面向業務(wù)、面向服(fú)務(wù)，本質上是面向人。我(wǒ)們說(shuō)某個(gè)人活得好(hǎo)(hǎo)不(bù)好(hǎo)(hǎo)，如何判斷呢(ne)？大多數(shù)人認同的(de)馬斯洛需求層次理(lǐ)論說(shuō)，在(zài)解決了基本的(de)生存問題和安全感之後，一個(gè)人要感覺自己活得好(hǎo)(hǎo)，是需要有社會(huì)認同和自我(wǒ)實現的(de)。對于CIO來說(shuō)，他(tā)所管理(lǐ)的(de)IT組織假如能讓三類人滿意，我(wǒ)們就可以說(shuō)這(zhè)個(gè)IT組織已經從基本的(de)IT運維階段走到IT運營階段，已經處在(zài)活得好(hǎo)(hǎo)的(de)狀态了。

哪三類人呢(ne)？

用(yòng)戶、老闆和IT人。假如IT組織是一個(gè)獨立公司(sī)的(de)話，這(zhè)三類人基本對應著(zhe)客戶、股東和員工，CIO如果是公司(sī)老闆，就會(huì)知道(dào)其實這(zhè)三類人是哪個(gè)都得罪不(bù)起的(de)：客戶不(bù)滿意會(huì)流失，企業就沒有生存之本；股東不(bù)滿意會(huì)換人，說(shuō)明企業沒有競争力；員工不(bù)滿意會(huì)換地(dì)兒，企業就缺乏持久發展的(de)能力。盡管行(xíng)業特點和企業文化(huà)(huà)不(bù)同會(huì)帶來優先級和側重點的(de)不(bù)同，但(dàn)本質上，一個(gè)有長(cháng)遠(yuǎn)發展前景的(de)卓越公司(sī)，往往是做(zuò)到了讓客戶、股東和員工都滿意的(de)公司(sī)。

IT運維階段，IT組織更多地(dì)還是在(zài)解決三類人的(de)基本需求，讓用(yòng)戶能用(yòng)，讓老闆批錢(qián)，讓員工幹活，當然也希望大家更滿意，但(dàn)受限于階段性能力和各方面因素，先能保證這(zhè)些基本需求就已經很不(bù)容易了，而做(zuò)到這(zhè)些，在(zài)相當長(cháng)時間內(nèi)也已經足夠，主要因為(wèi)幾個(gè)原因：

各企業信息化(huà)(huà)之初，能夠利用(yòng)IT實現對業務(wù)和管理(lǐ)流程的(de)優化(huà)(huà)、固化(huà)(huà)和自動化(huà)(huà)，就已經達到目标；

初期系統以內(nèi)部員工為(wèi)主要用(yòng)戶，且沒有同類系統做(zuò)對比，用(yòng)戶對系統效率和體驗的(de)容忍度高(gāo)；

IT部門(mén)在(zài)企業內(nèi)部的(de)IT能力供給上基本是壟斷的(de)，用(yòng)戶沒有其它選擇。

因此，過去雖然IT部門(mén)提供的(de)即使隻是滿足基本需求的(de)服(fú)務(wù)，大多數(shù)情況下也并沒有多大問題。但(dàn)短短十年間，互聯網和移動互聯網大潮席卷世界的(de)每個(gè)角落，每天用(yòng)著(zhe)微信滴滴淘寶攜程的(de)用(yòng)戶們的(de)胃口已經越來越高(gāo)了，過去能夠忍受的(de)一些小問題也已經變得忍無可忍了：

人家網站那麼快，咱們的(de)系統怎麼都是老和尚，點一下鼠标要等一炷香才動一下？

人家網站第一次用(yòng)沒人教我(wǒ)就全部自己搞定，咱們系統怎麼培訓幾回我(wǒ)都搞不(bù)清怎麼用(yòng)？

人家網站一看就是賞心悅目高(gāo)大上，咱們系統怎麼就總是Low逼的(de)不(bù)行(xíng)？

人家網站免費郵箱都無限容量，咱們怎麼花(huā)那麼多錢(qián)還每人限收發10M內(nèi)郵件(jiàn)？

不(bù)知從哪天起，過去和企業IT八竿子(zi)打不(bù)著(zhe)的(de)“人家”一下子(zi)蹦出來，成了IT部門(mén)的(de)變相競争對手了，沒搶走用(yòng)戶，但(dàn)把用(yòng)戶滿意度搶走了。更要命的(de)是，随著(zhe)雲計(jì)算各種aaS的(de)風起雲湧，這(zhè)些“人家”未來沒準兒真的(de)要來搶走用(yòng)戶了。假如IT部門(mén)不(bù)能與時俱進，還是停留在(zài)滿足基本需求的(de)運維上，而不(bù)主動向追求卓越的(de)運營邁進，提供更有競争力的(de)優質IT服(fú)務(wù)，那就很可能會(huì)在(zài)幾年後會(huì)碰到更大的(de)挑戰。

而在(zài)IT運營階段，與IT運維階段的(de)關鍵詞“穩定”、“安全”、“可靠”不(bù)同，關注的(de)關鍵詞變成了“體驗”、“效率”、“效益”。回顧前面我(wǒ)們提到某大型數(shù)據中心的(de)願景中“以業務(wù)為(wèi)中心”、“高(gāo)效”兩個(gè)運營關鍵詞，其實“以業務(wù)為(wèi)中心”就對應著(zhe)“以用(yòng)戶為(wèi)中心”，業務(wù)就是以用(yòng)戶為(wèi)中心的(de)嗎，而用(yòng)戶關心的(de)就是體驗（穩定可靠也是體驗的(de)一部分）。“高(gāo)效”則包含著(zhe)高(gāo)效率和高(gāo)效益兩個(gè)含義，一個(gè)關注敏捷性，交付速度、響應速度，一個(gè)關注成本收益，關注服(fú)務(wù)獲取效率。

假如說(shuō)IT運維以“穩”為(wèi)主，那麼IT運營則以”敏“為(wèi)主，在(zài)技術架構選擇和IT管理(lǐ)流程和系統的(de)建設上面，IT運營階段都和傳統IT運維階段的(de)關注重點有所轉變，從而帶來了新(xīn)舊架構、新(xīn)舊工具、新(xīn)舊方法并存甚至交彙的(de)複雜情況，Gartner在(zài)提的(de)Bimodal，聯想所說(shuō)的(de)雙态IT，也都在(zài)反映這(zhè)種狀态。

讓我(wǒ)們圍繞三類人的(de)需求簡單看看IT運營比之IT運維階段要面臨的(de)新(xīn)挑戰，以及應對挑戰在(zài)出現的(de)一些新(xīn)的(de)理(lǐ)念、工具和技術：

讓用(yòng)戶滿意

用(yòng)戶大緻有兩類，個(gè)人用(yòng)戶和業務(wù)部門(mén)：個(gè)人用(yòng)戶不(bù)論是內(nèi)部用(yòng)戶還是外部用(yòng)戶，更關心的(de)是體驗，體驗主要是易用(yòng)性、容錯性和響應速度；要提升體驗，對于IT運營管理(lǐ)領域就帶來了新(xīn)的(de)要求，要在(zài)傳統的(de)設備和組件(jiàn)監控的(de)基礎上，增加端到端的(de)用(yòng)戶體驗感知能力、應用(yòng)性能的(de)深入探測和分析能力、應用(yòng)及系統性能瓶頸的(de)發現和優化(huà)(huà)能力。越來越多IT組織開始關注用(yòng)戶體驗，從而紛紛部署包括外部模拟仿真探測、流量數(shù)據分析、日志數(shù)據分析、嵌碼采集探測等各種針對應用(yòng)性能管理(lǐ)的(de)手段工具，造就了近(jìn)年來APM市(shì)場熱度飙升。

這(zhè)些采用(yòng)不(bù)同手段的(de)APM工具雖然有功能重疊的(de)部分，但(dàn)各有其側重點，多種工具的(de)部署能帶來數(shù)據和功能的(de)豐富性和多樣性，對于準确測量和提升客戶體驗是有必要的(de)，事實上在(zài)那些特别重視(shì)用(yòng)戶體驗的(de)IT組織裡(lǐ)，已經或者正在(zài)進行(xíng)全方位的(de)工具部署，并在(zài)嘗試在(zài)各種專業分析工具之間架設運營大數(shù)據工具，集成多樣化(huà)(huà)數(shù)據，提供數(shù)據的(de)統一可視(shì)化(huà)(huà)和整合分析等能力，提升故障和優化(huà)(huà)點的(de)定位分析能力，深度改善用(yòng)戶體驗。

業務(wù)部門(mén)

除了關心最終用(yòng)戶的(de)體驗，更關心交付效率，與之相應的(de)，IT部門(mén)開始在(zài)各個(gè)環節上采用(yòng)新(xīn)架構、新(xīn)技術和新(xīn)工具，從各個(gè)環節上提升效率，加快業務(wù)服(fú)務(wù)的(de)交付速度。

提高(gāo)采購流程和硬件(jiàn)上架的(de)效率

IaaS雲和資(zī)源池模式改變了傳統的(de)按需采購模式，通過資(zī)源整合，将資(zī)源規劃和資(zī)源準備的(de)工作批量前移，極緻地(dì)提高(gāo)了預算、采購和硬件(jiàn)上架的(de)效率；

提高(gāo)系統部署和應用(yòng)發布更新(xīn)的(de)效率

采用(yòng)各種雲管理(lǐ)工具、雲管理(lǐ)平台及DevOps工具，通過自動化(huà)(huà)部署、配置管理(lǐ)等功能組件(jiàn)的(de)組合，或從橫向的(de)系統層次上，或從縱向的(de)應用(yòng)發布運行(xíng)鍊條上，或者協同配合，不(bù)同程度地(dì)提高(gāo)了應用(yòng)組件(jiàn)甚至是整個(gè)業務(wù)系統的(de)交付和發布效率，實現對業務(wù)部門(mén)交付需求的(de)及時甚至實時響應，達到“敏捷”的(de)程度。

讓老闆滿意讓用(yòng)戶滿意是讓老闆滿意的(de)基礎，假如業務(wù)部門(mén)天天在(zài)老闆那兒告狀，老闆怎麼都滿意不(bù)了。但(dàn)是即便業務(wù)部門(mén)都說(shuō)你好(hǎo)(hǎo)話了，老闆就會(huì)滿意了嗎？要是你真的(de)這(zhè)麼認為(wèi)，說(shuō)明你太不(bù)了解老闆這(zhè)種動物(wù)了。

老闆要的(de)不(bù)隻是結果，也一定會(huì)追求高(gāo)效率和高(gāo)效益，同樣的(de)成果，能否用(yòng)更低的(de)成本達成？我(wǒ)們現在(zài)的(de)成本收益水(shuǐ)平，對應業界同行(xíng)，是人傻錢(qián)多還是精明高(gāo)效？說(shuō)要追求“業界領先”，怎麼就是領先了？不(bù)能說(shuō)技術更新(xīn)應用(yòng)更多就是領先吧？總要有個(gè)從效益角度的(de)衡量方法吧？假如IT部門(mén)是一個(gè)獨立運營的(de)實體，作為(wèi)給錢(qián)的(de)股東，也是要問這(zhè)些問題的(de)。

效益本質上是投資(zī)回報(bào)率，成本越低，效益越好(hǎo)(hǎo)，做(zuò)的(de)事情越有用(yòng)，效益越高(gāo)。要追求高(gāo)效益，首先面臨的(de)難題是要有一套成本收益的(de)衡量體系，沒有量化(huà)(huà)方法，既搞不(bù)清楚IT部門(mén)當前在(zài)同業中所處的(de)水(shuǐ)平，更無法通過指标考核的(de)方式推動IT部門(mén)不(bù)斷提高(gāo)效益水(shuǐ)平。在(zài)沒有這(zhè)套衡量體系的(de)時候，往往隻能采用(yòng)一些非常粗線條甚至感性的(de)衡量方式，比如看每年的(de)IT采購金額、IT員工數(shù)量、工業标準産品的(de)采購單價等，導緻很多IT部門(mén)在(zài)采購時往往要求廠商保證提供同行(xíng)業最低價，可當大家都這(zhè)麼要求的(de)時候，顯然很難真正起到效果。更為(wèi)重要的(de)是，由于每個(gè)企業在(zài)業務(wù)和IT服(fú)務(wù)方面存在(zài)的(de)差異性，這(zhè)些粗線條指标并不(bù)能反映IT部門(mén)的(de)效率和效益水(shuǐ)平。

ITIL體系中早就提出了IT服(fú)務(wù)财務(wù)管理(lǐ)的(de)概念，許多IT組織在(zài)過去十年嘗試了一些BSM（業務(wù)服(fú)務(wù)管理(lǐ)）和ITFM（IT财務(wù)管理(lǐ)）的(de)項目，一個(gè)重要動因就是試圖建立IT效益的(de)衡量體系，可在(zài)內(nèi)部IT部門(mén)中成功者寥寥，主要原因是全部精力投入到基礎運維工作中還忙不(bù)過來，另一方面也和缺乏特别成功的(de)最佳實踐有關。

不(bù)過随著(zhe)大家的(de)不(bù)斷嘗試，伴随近(jìn)年來IT架構的(de)演進和公有雲的(de)興起，一些走在(zài)前面的(de)IT部門(mén)已經看到了建立IT效益衡量體系的(de)可能性，并開始在(zài)某些架構層級上開始嘗試性的(de)探索：他(tā)們采用(yòng)服(fú)務(wù)分層、成本歸集、各自對标的(de)方式，對DC層、IaaS層、PaaS層的(de)資(zī)源單位成本、資(zī)源利用(yòng)效率、能源單位成本、能源利用(yòng)效率和人員運營效率進行(xíng)分别統計(jì)和分析，并分别和IDC、IaaS雲、PaaS雲的(de)外部供應商市(shì)場價位水(shuǐ)平做(zuò)對照(zhào)，來衡量自己的(de)效率和效益水(shuǐ)平。

IT效益衡量體系的(de)建立，也讓IT自己可以從效益角度分解目标，推動IT內(nèi)各個(gè)部門(mén)能夠逐年不(bù)斷提升效率和效益水(shuǐ)平，讓IT部門(mén)的(de)思考方式從成本中心轉變到利潤中心。近(jìn)年來綠色數(shù)據中心概念和PUE指标被關注，都反映了這(zhè)一變化(huà)(huà)趨勢。

要注意的(de)是，即使建立了效益衡量體系，要讓它真正發揮作用(yòng)，離(lí)不(bù)開大量的(de)數(shù)據統計(jì)和數(shù)據分析，以及關鍵效益指标的(de)可視(shì)化(huà)(huà)和透明化(huà)(huà)，很多IT組織開始嘗試建立IT運維/運營大數(shù)據平台，引入可視(shì)化(huà)(huà)和BVD概念，也都和追求IT效益可衡量有密切關系。而這(zhè)些也會(huì)帶來額外的(de)投入，IT組織可以根據自身(shēn)的(de)規模和目标優先級，在(zài)有必要的(de)情況下，選擇合适和成熟的(de)切入點，分步嘗試，逐漸建立效益衡量體系。

讓員工滿意互聯網企業的(de)火(huǒ)熱和各行(xíng)業互聯網+的(de)熱鬧，都帶來了IT人才的(de)争奪，如何吸引和保留高(gāo)素質的(de)IT員工，已經成為(wèi)許多IT部門(mén)不(bù)得不(bù)面對的(de)新(xīn)問題。要讓IT員工滿意，前面的(de)兩個(gè)滿意（用(yòng)戶滿意和老闆滿意）也是個(gè)重要基礎，否則IT部門(mén)自己地(dì)位都不(bù)高(gāo)，員工也沒有成就感，士氣低迷，滿意度很難高(gāo)起來。

但(dàn)即使做(zuò)到了前面兩個(gè)滿意，假如讓IT員工每天都疲于奔命，員工滿意度同樣會(huì)差，也不(bù)是長(cháng)久之計(jì)。要解決員工滿意度的(de)問題，有幾個(gè)方面是要考慮到的(de)：提高(gāo)自動化(huà)(huà)水(shuǐ)平：與運維階段自動化(huà)(huà)更關注的(de)是讓标準化(huà)(huà)落地(dì)以減少故障不(bù)同，運營階段更關注通過自動化(huà)(huà)減少員工的(de)重複性勞動，更多地(dì)将精力放在(zài)能帶來更大價值的(de)标準制定和技術優化(huà)(huà)上面，讓IT員工從技術工人變成真正的(de)工程師(shī)；（自動化(huà)(huà)也會(huì)帶來效益的(de)提升，随著(zhe)分布式、虛拟化(huà)(huà)和雲計(jì)算的(de)普及，自動化(huà)(huà)已經成為(wèi)不(bù)可或缺的(de)手段，在(zài)一些大型互聯網公司(sī)，人均管理(lǐ)服(fú)務(wù)器(qì)數(shù)量早已超過了業界1:200的(de)良好(hǎo)(hǎo)水(shuǐ)平）增加人性化(huà)(huà)因素：傳統運維階段為(wèi)了穩定安全不(bù)但(dàn)在(zài)軟硬件(jiàn)上投入巨大，而且往往在(zài)某種程度上不(bù)惜增加員工工作的(de)繁瑣程度，在(zài)人性化(huà)(huà)方面考慮較少。不(bù)少IT組織已經開始從幾個(gè)方面進行(xíng)改善：優化(huà)(huà)流程并引入新(xīn)工具以減少員工的(de)繁瑣文案工作；提供場景化(huà)(huà)運維能力改善工具的(de)易用(yòng)性，讓IT人員在(zài)運維和排障工作中更得心應手，提高(gāo)IT系統穩定性的(de)同時形成以工作場景為(wèi)中心的(de)運維方式；與時俱進引入新(xīn)技術，在(zài)保持安全和風控水(shuǐ)平的(de)同時改善IT人員的(de)操作複雜度（比如打破僵硬的(de)網絡隔離(lí)機制、實現移動化(huà)(huà)運維等）；嘗試和引入先進技術：

為(wèi)追求穩定安全，傳統IT運維在(zài)技術選擇和使用(yòng)上偏向保守，這(zhè)固然有其道(dào)理(lǐ)，但(dàn)優秀的(de)IT人往往是對新(xīn)技術有追求的(de)，在(zài)技術演進日新(xīn)月異、新(xīn)技術傳播和應用(yòng)速度如飛的(de)今天，假如工作中接觸不(bù)到新(xīn)技術新(xīn)思路(lù)，IT人的(de)技術追求被壓抑，并往往會(huì)伴生強烈的(de)技術危機感，會(huì)導緻對IT人才吸引力和保持力不(bù)夠。IT部門(mén)應在(zài)技術規劃中重視(shì)這(zhè)一因素，在(zài)保證關鍵業務(wù)穩定運行(xíng)的(de)前提下，有意識有計(jì)劃地(dì)不(bù)斷嘗試和引進新(xīn)技術，确保技術的(de)先進性，抛開其它收益不(bù)談，但(dàn)就提高(gāo)員工滿意度和優秀人才吸引力而言，已經是非常值得的(de)。

以上從三個(gè)滿意的(de)角度簡單聊了聊從IT運維到IT運營的(de)一些內(nèi)容，有趣的(de)是，這(zhè)些滿意是遞進和包含的(de)關系，讓員工滿意包括讓老闆滿意，讓老闆滿意包括讓用(yòng)戶滿意，讓業務(wù)部門(mén)滿意包括讓個(gè)人用(yòng)戶滿意，但(dàn)每個(gè)滿意之間又(yòu)都有各自的(de)個(gè)性化(huà)(huà)內(nèi)容。

要做(zuò)到三個(gè)滿意，讓IT從“活著(zhe)”到“活得好(hǎo)(hǎo)”，從重點“維”穩走向經營業務(wù)價值，意味著(zhe)IT管理(lǐ)要更加精細化(huà)(huà)、自動化(huà)(huà)、智能化(huà)(huà)，也必須建立多樣化(huà)(huà)的(de)數(shù)據采集、多維度的(de)數(shù)據分析/挖掘和全方位的(de)可視(shì)化(huà)(huà)的(de)能力，IT運營管理(lǐ)的(de)架構也将在(zài)傳統監管控的(de)IT運維管理(lǐ)架構上有所發展和變化(huà)(huà)，以适應IT運營在(zài)體驗、效率和效益方面的(de)更多要求。

需要注意的(de)是，IT涉及到規劃、設計(jì)、開發和運營多個(gè)環節，我(wǒ)們更多的(de)是從運營的(de)角度來談的(de)，事實上要從IT運維走向IT運營，不(bù)僅需要運營部門(mén)（不(bù)再隻是運維部門(mén)啦）的(de)努力，也需要規劃、管理(lǐ)和開發部門(mén)的(de)協同配合和齊頭并進。

從IT運維到IT運營，其實标志著(zhe)IT組織成熟度的(de)提升，假如借用(yòng)Gartner的(de)I&O成熟度模型來看的(de)話，IT運維更多是在(zài)前幾個(gè)階段，而更多開始關注IT運營，則标志著(zhe)IT組織走到了後兩個(gè)階段：ServiceAligned和BusinessPartnership，開始把IT本身(shēn)當做(zuò)業務(wù)來運營，以客戶為(wèi)中心，關注客戶體驗，運營效率和成本收益。