互聯網+時代的(de)業務(wù)運維是IT運維與互聯網深度融合的(de)産物(wù)，是運維管理(lǐ)在(zài)雲計(jì)算、大數(shù)據技術推動下的(de)必然結果。業務(wù)運維是以用(yòng)戶體驗為(wèi)核心，以業務(wù)價值為(wèi)導向，嚴格遵循業務(wù)運維監控指标體系和業務(wù)運維考評規範，通過梳理(lǐ)業務(wù)系統、支撐系統和管理(lǐ)系統的(de)業務(wù)流程，對業務(wù)數(shù)據和IT性能進行(xíng)大數(shù)據采集、整理(lǐ)和關聯分析并實時映射到全局業務(wù)拓撲圖上，借助數(shù)據可視(shì)化(huà)(huà)工具呈現出來，從而幫助管理(lǐ)者在(zài)紛繁複雜的(de)業務(wù)數(shù)據和IT性能數(shù)據中找到業務(wù)規劃和企業發展的(de)方向，實現應用(yòng)性能的(de)持續提升和業務(wù)的(de)高(gāo)速增長(cháng)。

　　以互聯網成熟度最高(gāo)的(de)電商行(xíng)業為(wèi)例，當IT系統發生故障，通過浏覽器(qì)、手機應用(yòng)訪問電商平台的(de)廣大用(yòng)戶會(huì)第一時間得到業務(wù)不(bù)可用(yòng)的(de)報(bào)錯信息，傳統IT面向技術和基礎架構的(de)運維模式由于缺乏對業務(wù)系統的(de)深入了解，在(zài)接到運營部門(mén)反饋的(de)業務(wù)故障投訴後，需要對各種關聯系統的(de)網絡、應用(yòng)、數(shù)據庫、主機進行(xíng)逐一排查，故障處置周期長(cháng)、效率低，對業務(wù)造成嚴重影響。

　　因此，互聯網+業務(wù)與IT的(de)融合首先要求企業轉變傳統運維模式，在(zài)對基礎架構和系統的(de)運行(xíng)質量進行(xíng)主動式運維監控的(de)同時，從真實用(yòng)戶體驗的(de)視(shì)角出發對業務(wù)系統的(de)實際支撐環節進行(xíng)關聯和透視(shì)，并以此為(wèi)基礎構建起企業業務(wù)運維支撐平台。

　　業務(wù)運維支撐平台的(de)構建要從業務(wù)系統、業務(wù)管理(lǐ)和IT支撐三個(gè)維度入手，對所有IT系統進行(xíng)有效梳理(lǐ)。業務(wù)系統是企業生産、經營的(de)基礎，也是業務(wù)數(shù)據産生的(de)源頭，從功能上覆蓋企業的(de)營銷規劃、銷售管理(lǐ)、客戶管理(lǐ)等，具體包括ERP系統、交易系統、訂單系統、支付系統、物(wù)流系統、供應鍊系統、CRM系統等；業務(wù)管理(lǐ)解決企業內(nèi)部人員、績效問題的(de)組織系統，包括業務(wù)流程、業務(wù)結果、業務(wù)效率和業務(wù)評價等；而IT支撐則不(bù)但(dàn)要覆蓋傳統IT運維IT基礎設施監控，還要包括針對網絡、應用(yòng)端主動監控和應用(yòng)性能管理(lǐ)的(de)相關産品模塊；這(zhè)三個(gè)維度的(de)系統和數(shù)據構成了業務(wù)運維的(de)三維立體模型，并根據業務(wù)指标與用(yòng)戶體驗指标建立起基于業務(wù)質量的(de)動态監控指标體系，形成相應的(de)S-KPI、KQI，為(wèi)後期業務(wù)運維建立指标基礎。

　　運維部門(mén)把業務(wù)系統、業務(wù)管理(lǐ)和IT支撐服(fú)務(wù)模塊遵循三維模型映射到底層應用(yòng)拓撲，再從業務(wù)流程環節對設備、平台、雲資(zī)源、應用(yòng)/服(fú)務(wù)、外部API進行(xíng)梳理(lǐ)和關聯，得到業務(wù)拓撲的(de)分層邏輯架構視(shì)圖，通過基于用(yòng)戶行(xíng)為(wèi)的(de)端到端全棧性能問題定位、基于全球分布式網絡的(de)用(yòng)戶體驗主動感知、基于雲端壓力測試平台的(de)業務(wù)容量規劃系統具對不(bù)同數(shù)據源的(de)業務(wù)數(shù)據和性能數(shù)據進行(xíng)實時采集、處理(lǐ)、預測和關聯分析。

　　最後，把業務(wù)指标數(shù)據、性能指标數(shù)據和趨勢分析、預測數(shù)據在(zài)業務(wù)運維大屏上進行(xíng)實時展示，運維人員可以業務(wù)視(shì)角開展系統運維工作，第一時間發現業務(wù)性能瓶頸，快速準确的(de)定位問題，提升業務(wù)和系統性能綜合管理(lǐ)能力；運營人員能夠實時了解前端用(yòng)戶體驗、後端業務(wù)系統與底層基礎設施架構之間的(de)關聯關系，正确應對各種突發狀況；企業管理(lǐ)者能夠根據數(shù)據分析報(bào)表進行(xíng)準确的(de)商務(wù)決策，從容應對快速變化(huà)(huà)用(yòng)戶需求和激烈的(de)市(shì)場競争。

　　業務(wù)運維在(zài)企業的(de)落地(dì)，能夠基于大數(shù)據技術對現有IT系統進行(xíng)快速而高(gāo)效的(de)信息整合，圍繞用(yòng)戶體驗和業務(wù)價值實現用(yòng)戶、産品、業務(wù)環節之間實時交互和有效交流，讓生産、經營和管理(lǐ)的(de)網絡化(huà)(huà)和扁平化(huà)(huà)成為(wèi)現實，為(wèi)企業的(de)數(shù)字化(huà)(huà)、網絡化(huà)(huà)、智能化(huà)(huà)、服(fú)務(wù)化(huà)(huà)轉型打下堅實的(de)基礎。（文章來源于網絡,版權歸原作者所有.如果侵犯了您的(de)權益,請(qǐng)來信告知,我(wǒ)們會(huì)盡快處理(lǐ)）